Customer Success Manager

Pathlock • Full-time • Hamburg, Germany • 7m ago

Du hast Lust darauf, beim neuen Marktführer für Access Governance und Application Security den Ausbau unserer Kundenbeziehungen im deutschsprachigen Raum weiter voranzutreiben? Dabei möchtest du dich auf die Erweiterung des Nutzungsumfangs konzentrieren, Produkte und Services messbar verbessern und damit Mehrwerte in der Customer Experience schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Bei Pathlock erwartet dich ein lebendiges, buntes und internationales Team von IT-Sicherheitsspezialisten, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Systeme weltweit vor Cyber-Attacken, Manipulation, Spionage und Datendiebstahl zu schützen.

Mit rund 550 Mitarbeitenden an 15 Standorten weltweit beraten wir bereits über 1.200 Kunden. Klingt spannend? Ist es auch!

Deine Aufgaben:

· Kundenbeziehungen systematisch aufbauen und pflegen, um langfristig Partnerschaften zu sichern

· Kundenfeedback einholen und an das Produktmanagement weiterleiten

· Kundenbedürfnisse verstehen und passende Lösungen präsentieren

· Kundenaktivitäten verfolgen und bei Bedarf intern darauf aufmerksam machen, um Eskalationen vorzubeugen

· Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren und zum Erfolg führen

· Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing zur Gewinnung qualifizierter Leads für geplante Produktdemos

· Teilnahme an nachfragesteigernden Aktivitätenwie Marketing-Events/Messen/Webcasts

· Umfassender Einsatz eines modernen CRM-Systems zur Dokumentation aller Aktivitäten

Dein Profil:

· Du hast nachweislich erfolgreich im Softwarevertrieb- oder in der Beratung gearbeitet

· Du bist in der Lage, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und deine Zeit effektiv einzuteilen

· Du verfügst über ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und einen routinierten, souveränen Umgang mit Einwänden

· Du bist neugierig, fasziniert von den Herausforderungen der Kund*innen und suchst stets nach Möglichkeiten, deine eigenen Fertigkeiten zu verbessern

· Du kommunizierst gerne (online, telefonisch oder persönlich)

· Du verfügst über eine sehr gute zwischenmenschliche, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit

· Du bist in der Lage neue Softwarelösungen schnell zu erlernen und anzuwenden

· Teamfähigkeit ist dir ebenso wichtig wie die Arbeit in einem dynamischen Umfeld

· Grundkenntnisse von Enterprise Resource Planning (ERP)-Systemen wie SAP oder Oracle oder Identity Management (IdM), Governance Risk Compliance (GRC), Information Security Management System (ISMS) sind hilfreich

Was wir Dir bieten:

· Du entscheidest: Büro oder Remote

· Unbefristeter Arbeitsvertrag

· Flexible Vertrauensarbeitszeiten

· 30 Tage Urlaub im Jahr

· Bis zu 10 Weiterbildungstage im Jahr

· Prämienzahlungen

· Maßgeschneiderte Vergütungspakete

· Beiträge zur Krankenversicherung

· Teilhabe an Unternehmensentwicklung

· Option auf Firmenwagen

· Teamevents und Workshops